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营销的技巧


 新闻日期:2017-06-20 15:12:04  来源:郓城农商行  作者:冯为国 彭珊珊 
 
 
导读:银行柜面营销第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,现在电子交易普及的情况下,客户为什么要来柜台?客户需要解决什么问题?怎么快速、高效让客户满意?然后从潜意识里去细致、周到、热情的服务,用准确、快捷的方式办理业务,赢得客户的信赖是营销的基础。
 

    银行柜面营销第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,现在电子交易普及的情况下,客户为什么要来柜台?客户需要解决什么问题?怎么快速、高效让客户满意?然后从潜意识里去细致、周到、热情的服务,用准确、快捷的方式办理业务,赢得客户的信赖是营销的基础。   

   赢得信赖。银行柜面营销第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,现在电子交易普及的情况下,客户为什么要来柜台?客户需要解决什么问题?怎么快速、高效让客户满意?然后从潜意识里激发去为客户细致、周到、热情服务的意识,用准确、快捷的方式办理业务,赢得客户的信赖是营销的基础。

    把握时机。柜员要学会察言观色、眼看六路、耳听八方,在繁忙的业务中集中精力处理业务,根据不同客户的精神状态、言谈举止、衣着服饰、业务需求等情况,进行意识上的一般判别,根据语言的探询,在客户满意、开心、愉悦时,开始柜面营销业务最为合适,容易被客户理解、接受。
    善于总结。根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销。例如客户汇款,可能就是手机银行、网上银行的营销点。
    简明扼要。营销的话语要简短明了。客户来柜面,可能只是希望快速的办理业务,要将不同的业务营销点进行精炼,争取在15秒内进行精准话术营销,最高的营销境界就是无痕,深入客户需求,打动客户。
    适销对路。不要过多的产品营销,一次只推荐或营销一种产品。这样,给客户较为明确的思考空间,也缩短了其他客户的等待时间,减少抱怨。
    团结协作。要有团队精神。一个人的时间是有限的,专业知识也是有限的。要迅速判断出内部人员营销服务是最佳的,是高效的,以快速寻求帮助,让客户感觉收获更大。
    服务的第一要旨是客户满意,客户满意度好,“回头率”就高。
 
 
 
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